Kiểm tra khả năng sử dụng của trang web: Website Usability Testing

Có một trang web hấp dẫn là rất quan trọng. Các nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng tính thẩm mỹ mang lại sự tin cậy cho người dùng, có nghĩa là cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời là một chìa khóa vô cùng quan trọng. Để đạt được điều này, bạn cần tiến hành các bài kiểm tra khả năng sử dụng của trang web.

Bài viết này sẽ giải thích kiểm tra khả năng sử dụng là gì và cách thực hiện.

Kiểm tra khả năng sử dụng là gì?

Kiểm tra khả năng sử dụng là một loạt các hành động để kiểm tra mức độ dễ sử dụng trang web của bạn từ quan điểm của người dùng cuối.

Thử nghiệm này liên quan đến một nhóm đại diện để đưa ra phản hồi về chất lượng trang web của bạn. Càng gặp nhiều khó khăn, càng cần cải tiến nhiều hơn.

Không chỉ vậy, hầu hết mọi người đến trang web của bạn vì những nhu cầu cụ thể, như đặt vé hoặc tìm một phần thông tin. Họ thường dành một khoảng thời gian rất hạn chế để làm những việc như vậy. Nếu trang web của bạn không đáp ứng được những nhu cầu đó một cách dễ dàng và nhanh chóng, họ sẽ chuyển sang một trang web khác.

Tập trung vào việc mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất, kiểm tra khả năng sử dụng nên bao gồm tất cả các quá trình phát triển của việc tạo trang web. Để phá vỡ nó, thử nghiệm nên diễn ra:

Trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào về thiết kế
Khi bạn cần hiểu rõ hơn ở giữa quá trình phát triển
Khi có nhiều ý kiến trái chiều về thiết kế
Khi nào bạn cần đánh giá mọi thứ sau khi ra mắt

Tóm lại, bạn thực hiện kiểm tra khả năng sử dụng trong các giai đoạn brainstorming, tạo mẫu và đánh giá.

Trong mỗi giai đoạn thử nghiệm, những người tham gia có thể được đi cùng với các chuyên gia - được gọi là Nhà nghiên cứu UX và Nhà thiết kế UX - những người sẽ chịu trách nhiệm về toàn bộ quá trình thử nghiệm.

Tùy thuộc vào loại thử nghiệm, cũng có thể có thử nghiệm chưa được kiểm duyệt. (Chúng ta sẽ nói thêm một chút về các loại kiểm tra khả năng sử dụng ở phần sau.)

Nói chung, kiểm tra khả năng sử dụng được thiết kế để yêu cầu những người tham gia thực hiện một số tác vụ nhất định và ghi chú lại những phát hiện.

Ví dụ: bạn có thể yêu cầu một người tham gia đặt chuyến bay một chiều rẻ nhất từ Sân bay Quốc tế JFK ở New York đến Sân bay Quốc tế Heathrow ở Luân Đôn vào một ngày cụ thể, sau đó xem quá trình diễn ra suôn sẻ như thế nào.

Có các thông số cơ bản để sử dụng trong kiểm tra khả năng sử dụng. Các nhà nghiên cứu không chỉ có thể thu thập kết quả một cách dễ dàng mà còn cải thiện độ chính xác của kết quả.

Thân thiện với người dùng

Nếu trang web của bạn được thiết kế tốt, sẽ có nhiều người tham gia hoàn thành nhiệm vụ được giao mà không gặp bất kỳ khó khăn nào.

Hiệu quả

Càng ít thời gian cần thiết để hoàn thành một nhiệm vụ, thiết kế của bạn càng tốt.

Lỗi

Không nghi ngờ gì nữa, các nhà phát triển web của bạn sẽ sửa lỗi trước khi kết thúc một dự án. Tuy nhiên, nếu trong quá trình kiểm tra, phát hiện có lỗi ngữ pháp hoặc thiết kế bất thường, những người tham gia sẽ giúp bạn phát hiện chúng.

Sự thỏa mãn

Nếu những người tham gia của bạn có thể hoàn thành nhiệm vụ nhưng họ có khiếu nại, bạn phải cải thiện mức độ hài lòng.

Các loại Usability Testing phổ biến

Có nhiều loại kiểm tra khả năng sử dụng, nhưng chúng tôi muốn đề cập đến ba trong số chúng là phù hợp nhất.

Kiểm tra khả năng sử dụng trực tiếp hoặc tại nhà

Loại thử nghiệm khả năng sử dụng này được các nhà nghiên cứu tiến hành tại chỗ, kiểm duyệt và quan sát.

Mặc dù những người tham gia có thể là nhân viên của bạn, được thuê để thực hiện thử nghiệm như vậy, nhưng tốt hơn là bạn nên sử dụng một bộ mắt mới để có được kết quả không thiên vị.

Có một số kỹ thuật phổ biến cho loại kiểm tra khả năng sử dụng này:

Eye tracking - Theo dõi ánh mắt - để biết những người tham gia đang xem ở đâu trên một trang
Card sorting - Phân loại thẻ - tuyệt vời để xây dựng cấu trúc và điều hướng hoặc ghi nhãn
A/B testing - Thử nghiệm A / B - tuyệt vời để so sánh hai thiết kế

Kiểm tra khả năng sử dụng từ xa chưa được kiểm duyệt

Loại thử nghiệm khả năng sử dụng này không được các nhà nghiên cứu thực hiện tại chỗ cũng như không được kiểm duyệt để loại bỏ bất kỳ vấn đề nào có thể xảy ra.

Sử dụng phương pháp này, bạn có thể sử dụng các công cụ của riêng mình trực tuyến và tiếp cận nhiều người tham gia nhất bạn cần từ khắp nơi trên thế giới. Bạn không chỉ có thể nhận được kết quả nhanh hơn mà việc kiểm tra này cũng sẽ thuận tiện nhất cho những người tham gia.

Có rất nhiều dịch vụ trực tuyến sẽ giúp bạn tiến hành thử nghiệm như vậy. Để theo dõi mắt, bạn có thể thử Gazepoint hoặc RealEye sẽ thu thập dữ liệu về những gì mọi người nhìn thấy qua webcam.

Đối với các loại kiểm tra phân loại thẻ, có Hội thảo tối ưu để tìm hiểu cách người tham gia tổ chức nội dung của bạn. Và đối với thử nghiệm A / B, bạn có thể thử Convert và VWO để xử lý thử nghiệm.

Kiểm tra khả năng sử dụng từ xa được kiểm duyệt

Loại thử nghiệm khả năng sử dụng này là một cái gì đó giữa các loại thử nghiệm từ xa trực tiếp và không được kiểm duyệt.

Lợi ích của việc thực hiện loại thử nghiệm này là bạn có thể nhanh chóng nhận được những phát hiện chất lượng cao trong khi vẫn giữ cho những người tham gia cảm thấy thoải mái.

Nếu bạn không có các công cụ tốt nhất để kiểm tra từ xa, bạn có thể gặp phải kết quả không rõ ràng cho một số điểm nhất định. Mặt khác, thử nghiệm trực tiếp có thể mất nhiều thời gian hơn để thu được kết quả.

Đối với loại thử nghiệm khả năng sử dụng này, bạn có thể thử Loopback hoặc Userlytics nâng cao hơn.

Ba loại phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng này có ưu và nhược điểm riêng, vì vậy bạn nên chọn (các) loại tốt nhất cho trang web của mình.

Bây giờ, hãy tiếp tục với cách thực hiện kiểm tra khả năng sử dụng.

#6 bước để tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng trang web

Có sáu bước để tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng của trang web.

1. Xác định những gì cần đo lường

Khi bắt đầu, bạn cần trình bày rõ ràng những gì bạn muốn đạt được với thử nghiệm và phần nào của trang web là mục tiêu.

Ví dụ, bạn chỉ muốn biết người dùng sẽ đặt vé thành công như thế nào? Hay bạn muốn tìm ra cách một thiết kế mới có thể giúp ích cho trải nghiệm người dùng?

Mặc dù luôn được khuyến khích làm từng bài kiểm tra một lần, nhưng điều quan trọng nhất là bạn phải xác định mục tiêu rõ ràng để có thể đánh giá tốt bài kiểm tra.

2. Xác định phương pháp tốt nhất

Như chúng tôi đã đề cập trước đây, phương pháp bạn sử dụng để kiểm tra khả năng sử dụng là rất quan trọng.

Nếu bạn muốn thực hiện một loạt các thử nghiệm liên quan đến cùng một người, bạn có thể thực hiện thử nghiệm trực tiếp tại chỗ. Tuy nhiên, nếu bạn muốn nhận được kết quả nhanh chóng nhưng vẫn giữ được chất lượng cao với những người tham gia từ khắp nơi trên thế giới, bạn có thể sử dụng kiểm tra khả năng sử dụng từ xa được kiểm duyệt.

Ví dụ, với Loopback, bạn có thể tạo một liên kết để những người tham gia truy cập. Sau đó, bạn có thể yêu cầu họ cài đặt ứng dụng và bắt đầu thử nghiệm. Mặc dù bạn có thể để họ làm những gì họ muốn trong suốt phiên, nhưng bạn vẫn có quyền kiểm soát những phần cần kiểm tra hoặc hành động cần làm.

3. Tạo một tình huống nhiệm vụ và đặt tỷ lệ thành công

Kịch bản nhiệm vụ giống như những gì chúng tôi đã đề cập trước đó về việc đặt một chuyến bay rẻ nhất một chiều vào một ngày nhất định.

Khi bạn đã thiết lập kịch bản, bạn cần xác định tỷ lệ thành công của mình.

Giả sử bạn có thể muốn bao gồm việc dễ dàng tìm thấy trang đặt phòng phù hợp làm chỉ số. Bạn có thể xác định xem tất cả bốn trường phải luôn đúng hay bạn có thể chịu đựng những sai sót trong một trong các trường.

Ngoài ra, bạn có thể muốn bao gồm giới hạn thời gian cho quá trình đặt phòng như một chỉ báo thành công.

4. Tìm người tham gia

Việc kiểm tra khả năng sử dụng mà bạn thực hiện phải hiệu quả. Đó là lý do tại sao việc tìm kiếm những người tham gia phù hợp là một yếu tố rất quan trọng.

Nói chung, năm người tham gia là lý tưởng cho mỗi phiên thử nghiệm - dễ dàng quản lý và không tốn nhiều chi phí nếu bạn sử dụng dịch vụ của bên thứ ba. Tuy nhiên, các giai đoạn phát triển và phương pháp kiểm tra xác định số lượng người tham gia là cần thiết.

Đối với giai đoạn phát triển ban đầu, bạn có thể sử dụng phương pháp Hallway nơi bạn có thể chọn những người ngẫu nhiên để kiểm tra trang web của mình. Với phương pháp này, bạn có thể không cần phải nghiên cứu người dùng lý tưởng trước.

Mặt khác, ở giai đoạn phát triển sau này, việc chọn ra những người tham gia gần với tính cách người dùng của bạn có thể tạo ra kết quả chính xác hơn. Tính cách người dùng là bất kỳ thứ gì phản ánh người dùng thực sự của sản phẩm của bạn bao gồm đặc điểm, nhu cầu và mục tiêu của họ.

5. Tiến hành kiểm tra

Mặc dù bạn có thể sử dụng những người tham gia ngẫu nhiên, nhưng bạn không nên sử dụng các kỹ thuật ngẫu nhiên cho một phiên duy nhất.

Điều đó đang được nói, khi tiến hành thử nghiệm, bạn phải làm cho nó nhất quán về nhiệm vụ và thứ tự - ngay cả đối với những người dùng từ xa chưa được kiểm duyệt. Chuyển hướng dẫn rõ ràng và ngắn gọn cho những người tham gia là hữu ích.

Bạn có thể thông báo thời gian thực hiện bài kiểm tra, cách họ nhận xét về phát hiện của mình và mục tiêu của bài kiểm tra là gì.

6. Phân tích và báo cáo kết quả của bạn

Tùy thuộc vào loại thử nghiệm, bạn có thể tóm tắt các phát hiện và sắp xếp các báo cáo theo mục tiêu của mình. Bạn có thể phân tích các phát hiện bằng cách sử dụng phân tích chuyên đề hoặc phân tích tương quan.

Nếu bạn thực hiện thử nghiệm một mình, bạn có thể tạo bản đồ hành trình của khách hàng. Đây là điều quan trọng để có được thông tin đáng nhớ. Ngoài ra, nó cho phép bạn có được góc nhìn của người dùng về vấn đề này.

Một phương pháp khác là sử dụng bảng tính để phân loại những thứ như ưu và nhược điểm, vấn đề lớn và nhỏ, vấn đề bình thường và nghiêm trọng, v.v. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng lập kế hoạch cải tiến trang web hơn.

Nếu bạn sử dụng dịch vụ của bên thứ ba, bạn có thể chọn loại kết quả bạn sẽ nhận được từ chúng.

Phần kết luận

Kiểm tra khả năng sử dụng của trang web là điều quan trọng đối với công ty của bạn để có được trang web được thiết kế tốt nhất có thể, tập trung vào người dùng cuối.

Có ba loại kiểm tra khả năng sử dụng mà bạn có thể chọn dựa trên nhu cầu và mục tiêu của mình. Cụ thể là trực tiếp hoặc tại nhà, kiểm tra khả năng sử dụng từ xa chưa được kiểm duyệt và kiểm duyệt.

Sau khi chọn một phương pháp, bạn có thể thực hiện kiểm tra khả năng sử dụng bằng sáu bước sau:

Xác định những gì để đo lường
Xác định phương pháp tốt nhất
Tạo kịch bản nhiệm vụ và đặt tỷ lệ thành công
Tìm những người tham gia
Tiến hành kiểm tra
Phân tích và báo cáo những phát hiện của bạn

Chúc các bạn thành công!

Xem thêm:

Kiểm tra khả năng sử dụng của trang web: Website Usability Testing